Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei Nook' d' Mel bestellen?

Ganz einfach: Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse
und folge den Anweisungen. Du kannst auch als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht zwingend notwendig.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@nookdmel.com.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX)
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay / Google Pay

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–2 Werktage, maximal 3–5
Werktage. Für andere EU-Länder kann die Lieferung bis zu 14 Werktage dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
  • 5,49 €, versandkostenfrei ab 100 € Bestellwert

Mit welchem Dienstleister wird versendet?

Wir versenden klimafreundlich mit DHL.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Was passiert, wenn ich bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben habe?

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Sollte eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können und deshalb zu uns zurückkommen, übernehmen wir die dadurch entstandenen Kosten nicht.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
  • Für eine erneute Zustellung berechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten.
  • Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rücksendung?

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Nutze dafür unser Retourenportal oder kontaktiere uns per E-Mail an info@nookdmel.com.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir bitten dir folgende Optionen:

  • Wir stellen dir ein DHL-Retourenlabel zum Selbstkostenpreis bereit (aktuell 7,69 €). Wenn du dieses Label nutzt, ziehen wir die Kosten vom Erstattungsbetrag ab.
  • Du kannst die Ware auch mit jedem anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
  • Als Kompensation erhältst du nach Retoureneingang einen Gutschein in Höhe von 8 € für eine Folgebestellung (80 € Mindestbestellwert).

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie geht das?

Einen direkten Umtausch wie im stationären Handel können wir aus buchhalterischen Gründen leider nicht anbieten. Du kannst den Artikel jedoch retournieren und den gewünschten Artikel neu bestellen. Für die Retoure erhältst du den Kaufpreis erstattet (gemäß unser Widerrufsbelehrung).

Produkte & Verfügbarkeit

Wie finde ich die richtige Größe für mein Kind?

Wie finde ich die richtige Größe für mein Kind?

Ein Artikel ist ausverkauft – kommt er wieder?

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@nookdmel.com – viele beliebte Artikel werden regelmäßig nachbestellt.

Nachhaltigkeit & Philosophie

Wie steht Nook' d' Mel zum Thema Nachhaltigkeit?

Wir arbeiten mit ausgewählten Marken mit hohen Umweltstandards und achten auf faire Produktionsbedingungen.

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir achten auf schadstofffreie, langlebige und möglichst nachhaltige Materialien – viele unserer Produkte sind GOTS- oder OEKO-TEX-zertifiziert.

Kundenservice & Kontakt

Wann erhalte ich eine Antwort?

Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns über:
- E-Mail: info@nookdmel.com
- Kontaktformular auf der Website
- Telefon: +49 151 57 85 47 81

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